Вопросы и инструкции

Luna VPN — VPN по подписке в Telegram. Подключение в одну кнопку: нажимаете её в боте, подписка добавляется в приложение. В подписке нет рекламы, соединение шифруется, серверы находятся в нескольких странах, локацию можно выбрать в приложении.

iPhone — INCY, уже установленный Happ тоже работает. Android — Happ, запасной — INCY. Windows, Mac, ТВ — Happ или INCY. Советуем поставить 2 приложения сразу: если одно не запускается, будет второе.

Happ убрали из российского App Store. Если Happ уже стоит, он работает, удалять его не нужно. Новым пользователям — INCY (есть в российском App Store): в боте «Подключение» → iPhone → INCY → «Добавить подписку». С Apple ID другой страны можно поставить Happ или Wisp. Подписка та же, отдельно ничего оплачивать не нужно.

Отключите оптимизацию батареи для приложения VPN: Настройки → Приложения → Happ → Батарея → «Без ограничений». На Xiaomi, Huawei, Honor включите «Автозапуск» и закрепите приложение в списке недавних. Обновите приложение до последней версии в Google Play или RuStore.

Если по Wi-Fi всё работает, а через мобильную сеть Telegram не грузится, причина может быть в IPv6 у оператора. Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных, в поле «Тип IP» выберите IPv4, затем выключите и включите VPN. Нет такого пункта — напишите в поддержку.

Пробный период — до 2 устройств, тариф «Фаза» — до 3, «Созвездие» — до 10. Используйте одну и ту же ссылку подписки на всех устройствах.

Содержимое трафика сервис не записывает. Для работы и защиты от передачи подписки посторонним серверы ведут краткие технические журналы подключений (IP, время, служебные данные). Они хранятся не более 2 суток и удаляются автоматически. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

1. Обновите подписку в приложении. 2. Выберите другой сервер из списка; «⚡» — основной, «резерв» — запасной. 3. Проверьте, что подписка активна, в личном кабинете бота. 4. Переключитесь на другую сеть, например с домашнего интернета на мобильный. 5. Не помогло — напишите в поддержку.

В боте: «Продлить подписку» → выберите срок → оплатите. Дни добавятся к текущему сроку, ключ и настройки на устройствах не меняются. За 3 дня и за 1 день до окончания бот напомнит.

Да, на условиях из раздела о возврате: если доступ не был предоставлен, сервис не заработал по технической причине на стороне сервиса и поддержка не смогла помочь (обращение в течение 3 дней после оплаты), либо платёж был ошибочным или повторным. Сначала можно воспользоваться бесплатным пробным периодом.

В подписке есть отдельный сервер для звонков. Если звонок не соединяется: выберите в приложении сервер «Звонки»; в Telegram: Конфиденциальность → Звонки → Peer-to-peer → «Никогда»; не включайте встроенный прокси Telegram вместе с VPN.

Чат поддержки прямо в боте: @LunaGovpn_bot, команда /support.